سياسة الاسترجاع والاسترداد
آخر تحديث: أغسطس ٢٠٢٦
الاسترداد في «قُدرة» يقوم على قاعدة واحدة: يُرد المبلغ إذا حال خلل تقني من طرف المنصة بينك وبين الخدمة التي دفعت مقابلها، وكان هذا الخلل موثقًا في سجلاتنا. هذه الصفحة تشرح ما يُعد خللًا تقنيًا، وكيف يُوثَّق، وكيف تطلب الاسترداد، ومتى يصلك المبلغ.
١. القاعدة الأساسية
يُرد المبلغ المدفوع — كليًا أو جزئيًا — في حالة واحدة: خلل تقني من طرف المنصة، موثق في سجلاتها، منع انتفاعك بالخدمة المدفوعة كليًا أو جزئيًا.
ما عدا ذلك فالاشتراك غير قابل للاسترداد، لأن الوصول إلى بنك الأسئلة والمحاكاة يبدأ فور تفعيل الاشتراك. ولهذا تُتاح الخطة المجانية باختبار تحديد مستوى كامل: لتجرّب المنصة قبل الدفع لا بعده.
٢. ما يُعد خللًا تقنيًا من طرف المنصة
- انقطاع الخدمة أو تعذّر الدخول مدة متصلة تمنع استخدامًا معقولًا للاشتراك.
- دفع مؤكد لم يُفعَّل بعده الاشتراك، أو فُعِّل على خطة غير التي دفعت مقابلها.
- خصم مكرر لعملية واحدة، أو تجديد نُفِّذ بعد إلغاء مسجل في حسابك.
- ضياع جلسة اختبار مؤكدة أو تقريرها بسبب عطل في الخادم.
- عطل يمنع الوصول إلى ميزة أساسية معلنة في خطتك — المحاكاة الكاملة بالمؤقت، أو دفتر الأخطاء، أو التقارير التفصيلية — مدةً يمكن قياسها.
٣. ما لا يُعد خللًا من طرف المنصة
- انقطاع اتصالك أو عطل جهازك أو متصفحك. إجاباتك تُحفظ على جهازك أولًا وتُرسل عند عودة الاتصال، فلا يضيع تقدمك بذلك.
- تغيّر الرأي بعد الاشتراك، أو عدم استخدام الاشتراك خلال مدته.
- عدم بلوغ درجة معينة في أي اختبار؛ فالمنصة أداة تدريب ولا تضمن نتيجة.
- صعوبة الأسئلة أو اختلاف المحتوى عن توقع شخصي.
- إيقاف الحساب بسبب مخالفة شروط الاستخدام، كمشاركة بيانات الدخول أو محاولة استخراج بنك الأسئلة.
- خطأ في سؤال بعينه: مساره زر البلاغ لا الاسترداد؛ بلوغ عتبة البلاغات المفتوحة يوقف السؤال تلقائيًا حتى يراجعه مختص.
٤. ماذا يعني «موثق»
كل طلب استرداد يُقارن بسجلات المنصة قبل البتّ فيه، فلا يُقبل ولا يُرفض بالانطباع. والسجلات التي نرجع إليها:
- سجل العمليات غير القابل للتعديل: يحفظ بدء الاشتراك وتغيّر حالته وإلغاءه بوقتٍ دقيق.
- سجل جلسات الاختبار: يبيّن ما إذا كانت الجلسة بدأت وسُلّمت فعلًا، ومتى.
- سجلات الخادم وحالة الخدمة: تبيّن انقطاعًا أو فشلًا في نافذة زمنية محددة.
- سجل مزوّد الدفع: يبيّن العملية ومبلغها وتكرارها إن وقع.
٥. إن لم تُظهر السجلات الخلل
إن أظهرت السجلات الخلل اعتُمد طلبك دون مطالبتك بإثبات إضافي. وإن لم تُظهره، نطلب منك ما يعيننا على العثور عليه — وقت الحدوث بأقرب دقة، ومعرّف الجلسة، ولقطة شاشة إن توفرت — قبل أي قرار بالرفض.
الرفض يكون مكتوبًا ومسببًا، ويذكر السجل الذي استُند إليه.
٦. كيف تطلب الاسترداد
- راسلنا على rneemh2@gmail.com خلال أربعة عشر يومًا من وقوع الخلل.
- اكتب البريد المسجل في حسابك. لا نطلب منك كلمة مرورك ولا بيانات بطاقتك في أي مراسلة.
- حدّد تاريخ العملية ومبلغها، ووقت وقوع الخلل بأقرب دقة تذكرها.
- أرفق معرّف جلسة الاختبار إن كان الخلل داخل اختبار، ولقطة شاشة إن توفرت.
٧. مقدار المبلغ ومدة الرد
- نرد على طلبك بقرار مسبب خلال خمسة أيام عمل من استلامه.
- خلل حال دون الانتفاع بالاشتراك كله: استرداد كامل.
- خلل محدود بمدة يمكن قياسها: استرداد تناسبي عن أيام التعطّل، أو تمديد الاشتراك مدة مماثلة — والاختيار لك.
- خصم مكرر: يُرد الفارق كاملًا في كل حال.
- يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها عبر مزوّد الدفع، وقد يستغرق وصوله من سبعة إلى أربعة عشر يوم عمل حسب البنك. لا نحتفظ ببيانات بطاقتك، فلا يمكننا الرد إلى وسيلة أخرى.
٨. الإلغاء ليس استردادًا
إلغاء الاشتراك من صفحة «حسابي» يوقف التجديد فقط، ويبقى وصولك قائمًا حتى نهاية المدة المدفوعة. ولا يترتب على الإلغاء وحده رد مبلغ عن المدة المتبقية، لأن الخدمة تظل متاحة لك خلالها.
الخطة المجانية لا مبالغ فيها، فلا استرداد فيها.
٩. مراجعة القرار
إن رُفض طلبك ولديك ما يخالف ما ورد في القرار، اطلب مراجعته مرة واحدة خلال أربعة عشر يومًا من تاريخه بالرد على الرسالة نفسها. تُحال المراجعة إلى شخص غير الذي أصدر القرار الأول.
١٠. حقوقك النظامية
لا تُسقط هذه السياسة أي حق يكفله لك النظام المعمول به في المملكة العربية السعودية، وعند التعارض يُقدَّم حكم النظام على ما ورد هنا.